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Sondage – Utilisation du transport adapté
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Sondage – Utilisation du transport adapté
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Questions socio-démographiques
1- Quel âge avez-vous?
(Nécessaire)
0 à 5 ans
6 à 20 ans
21 à 64 ans
65 à 79 ans
80 ans et plus
2- Sexe
Femme
Homme
Autre
Ne préfère pas répondre
3- Complétez-vous le sondage pour vous-même ou pour une autre personne admise au transport adapté?
(Nécessaire)
Pour une autre personne admise au transport adapté (Continuez à la question suivante)
Pour moi-même qui est admise au transport adapté (Passez à la question 5)
4- Quelle est la nature de votre relation avec l'usager pour lequel vous complétez le sondage?
Je suis une ressource hébergeant plusieurs usagers
Je suis un membre de la famille
Je suis un organisme communautaire
Autre
5- Quelle est votre ville ou municipalité de domicile?
(Nécessaire)
Lavaltrie
Lanoraie
Sainte-Geneviève-de-Berthier
Berthierville
Saint-Ignace-de-Loyola
La Visitation-de-l'Île-Dupas
Saint-Cuthbert
Saint-Barthélemy
Saint-Norbert
Sainte-Élisabeth
Saint-Cléophas-de-Brandon
Saint-Gabriel-de-Brandon
Ville de Saint-Gabriel
Mandeville
Saint-Didace
Autre
6- Combien de fois utilisez-vous nos services chaque mois?
(Nécessaire)
Moins de 5 fois
6 à 10 fois
11 à 15 fois
16 à 20 fois
21 à 25 fois
Plus de 26 fois
7- Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le service de transport adapté?
(Nécessaire)
Bénévolat
Étude
Médical
Loisir
Magasins et services
Travail
Autre
Questions sur le service
8- De façon générale, notre offre de service vous permet-elle d'atteindre vos objectifs de déplacement?
(Nécessaire)
1
2
3
4
5
1 = très insatisfait et 5 = très satisfait
9- Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de notre service à la clientèle?
(Nécessaire)
1
2
3
4
5
1 = très insatisfait et 5 = très satisfait
10- Concernant notre accueil téléphonique, quelle est votre appréciation de chacun des services suivants?
Demande d'information
(Nécessaire)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Réservation d'un transport
(Nécessaire)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Gestion des plaintes
(Nécessaire)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Modification ou annulation d'un déplacement
(Nécessaire)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Demande d'admission ou modification de dossier auprès de l'équipe administrative
(Nécessaire)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Répartition (principalement pour les retours sur appel)
(Nécessaire)
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
11- En règle générale, comment évaluez-vous notre service à la clientèle?
Temps d'attente avant la prise de l'appel
(Nécessaire)
Médiocre
Mauvais
Passable
Bon
Excellent
Ne s'applique pas
Horaire du service à la clientèle - téléphonique
(Nécessaire)
Médiocre
Mauvais
Passable
Bon
Excellent
Ne s'applique pas
Compréhension de votre requête
(Nécessaire)
Médiocre
Mauvais
Passable
Bon
Excellent
Ne s'applique pas
Courtoisie et écoute
(Nécessaire)
Médiocre
Mauvais
Passable
Bon
Excellent
Ne s'applique pas
Qualité générale de votre entretien téléphonique
(Nécessaire)
Médiocre
Mauvais
Passable
Bon
Excellent
Ne s'applique pas
Lisez attentivement les informations suivantes avant de répondre à la question 12.
12- Concernant l'offre en transport adapté, quelle est votre appréciation de chacun des aspects suivants?
La plage horaire des heures de service - fin de semaine
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La plage horaire des heures de service - semaine
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Les modes de paiement disponibles
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Les délais exigés pour effectuer une réservation
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La tarification
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
13- Concernant nos chauffeurs, quelle est votre appréciation de chacun des aspects suivants?
La courtoisie
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Accompagnement de porte à porte
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
L'habillement et la propreté
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
L'efficacité
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La conversation
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
L'aide apportée par le conducteur en fonction de vos besoins particuliers
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La conduite / sécurité
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La connaissance du territoire
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Si vous avez répondu très insatisfait ou plutôt insatisfait à l'une des questions, veuillez nous indiquer l'entreprise taxi concernée.
14- Concernant votre expérience lors de vos derniers déplacements, quelle est votre appréciation de chacun des aspects suivants?
La réservation avec succès du service à l'heure souhaitée
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La réservation avec succès du service à la date souhaitée
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La durée du trajet
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La ponctualité
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
15- Concernant les véhicules, de façon générale, quelle est votre appréciation de chacun des aspects suivants?
L'espace disponible pour chacun des passagers
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La propreté
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Le confort
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
La sécurité
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
L'accessibilité
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Lisez attentivement les informations suivantes avant de répondre à la question 16.
16- Concernant l'offre en transport adapté à l'extérieur du territoire de la MRC de D’Autray, quelle est votre appréciation de chacun des aspects suivants?
La tarification
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Le territoire desservi
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
L'interconnexion offerte sur l'ensemble du territoire lanaudois lors des jours fériés
(Nécessaire)
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Retour sur appel
Lisez attentivement les informations suivantes avant de répondre à la question 17.
17- Avez-vous déjà réservé un retour sur appel?
(Nécessaire)
Oui (Continuez à la question suivante)
Non (Passez à la question 20)
18-Quel était le motif de votre déplacement?
Médical
Rendez-vous avec un professionnel autre que médical
Travail
Commission
Loisir
Restaurant
Autre
19- Concernant les retours sur appel, quelle est votre appréciation de chacun des aspects suivants?
Le délai avant l'arrivée du véhicule
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Le temps d'attente pour la prise d'appel
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Le temps du parcours
Très insatisfait
Plutôt insatisfait
Neutre
Plutôt satisfait
Très satisfait
Ne s'applique pas
Pistes d'amélioration
20- Quels sont les aspects de notre service qui vous plaisent?
21- À votre avis, quels aspects de notre service doivent être améliorés et pourquoi?
22- Avez-vous d'autres commentaires à porter à notre attention?
Merci d'avoir contribué à l'amélioration du service de transport adapté de la MRC de D’Autray!